虽然欣悦生态鹅业在品控上严格把关，但难免会因运输过程中的意外（如冷链中断、包装破损）或储存不当，导致产品出现质量问题（如变质、口感差）。遇到这种情况，消费者和客户无需担心，我们有完善的售后处理机制，会及时为大家解决问题，保障大家的权益。
首先，客户需要在收到产品后第一时间检查产品质量。收到产品后，应立即打开包装查看产品外观（如鹅肉是否有异味、颜色是否正常，鹅蛋是否破损、变质），若发现质量问题，需在 24 小时内联系我们的客服团队（客服电话、微信客服、电商平台客服均可），说明问题情况，并提供相关证明材料 —— 包括产品照片（清晰展示问题部位）、订单编号、收货时间等，方便我们快速核实情况。
客服团队接到反馈后，会在 12 小时内完成情况核实。对于照片能清晰证明质量问题的，我们会直接启动售后处理；若照片无法明确判断，客服会与客户沟通，进一步了解细节（如变质的具体表现、口感差的具体感受），必要时可安排工作人员上门查看（仅限同城或周边地区客户）。核实确认属于产品质量问题后，我们会提供三种解决方案供客户选择：
第一种是 “全额退款”，客户将有问题的产品妥善处理（如丢弃，需提供处理照片），我们会在确认后 24 小时内，将全额货款退还至客户原支付账户，同时承担客户因购买产品产生的运费（如有）。第二种是 “换货处理”，我们会根据客户需求，重新寄送同等规格、同等数量的产品，新订单的物流费用由我们承担，客户无需额外支付；同时，客户无需退回有问题的产品（避免因二次运输造成更多浪费），只需按照客服指导做好妥善处理即可。第三种是 “补偿方案”，若客户仍希望保留产品（如仅部分瑕疵不影响食用），我们会根据问题严重程度，提供一定金额的补偿（如订单金额的 20%-50%），补偿款可直接发放至客户账户，或作为下次购买的优惠券使用。
需要特别说明的是，以下情况不属于我们的售后保障范围：一是客户收到产品后未及时检查，超过 24 小时才反馈质量问题，且无法证明问题是在运输或出厂环节产生的；二是因客户自身储存不当（如未按要求冷藏 / 冷冻、反复解冻）导致的产品变质；三是客户已食用部分产品后，以 “口感不符合预期” 为由提出的退款 / 换货需求（除非能证明口感差是因产品品质问题，而非个人口味差异）。
为了让售后处理更高效，建议客户在购买产品时，仔细阅读产品包装上的储存说明和售后政策，收到货后第一时间检查。若在售后处理过程中有任何疑问，可随时联系客服跟进进度，我们会全程确保客户的合理诉求得到满足。